关键零件“病”了别硬扛 学会3招买辆安全车

近日 ，中国质量协会用户委员会 、清华汽车工程研究院 、车人网发布了２００７年三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告 。报告显示 ，本季度一次投诉解决率比二季度明显上升 ，二次及多次投诉呈下降趋势 。其中 ，产品维修问题的解决率提高较快 ，而更换零件 ，尤其是重要零部件的解决周期需要时间仍然较长 。

调查结果

轮胎主要问题是吃胎和起泡

２００７年三季度共收到用户投诉１４５７例 ，有效投诉为１３２６例 。涉及一汽大众 、上海大众 、广州本田 、天津一汽 、奇瑞 、上海通用 、神龙汽车 、长安铃木 、一汽丰田等几十家国内主要汽车生产企业 。２００７年三季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉呈现如下特点：

１．因季节原因 ，对空调系统的投诉明显增加；对轮胎的投诉仍呈上升趋势 ，主要问题表现为吃胎和轮胎起泡 。

２．对经济型轿车的投诉仍然集中在发动机和变速箱方面 ，其中以异响问题最为突出 。

３．对中高档轿车产品的投诉多表现在车身附件方面 。

调查分析

一次投诉解决率明显上升

统计显示 ，２００７年三季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数 ，具体比率为 ，质量问题投诉占６５．７％ ，服务质量投诉占３４．３％ 。对汽车产品的质量投诉反映较多的问题来自发动机 、变速箱 、空调系统 、轮胎及油耗等方面 。其中 ，对轮胎问题的投诉增长较快 。对服务质量的投诉 ，反映较多的主要是维修养护时的配件问题 ，主要表现为包括以次充好 、质量不过关等 。

从投诉情况看 ，本季度一次投诉解决率比二季度明显上升 ，二次及多次投诉呈下降趋势 。其中 ，产品维修问题的解决率提高较快 ，而更换零件 ，尤其是重要零部件的解决周期需要时间仍然较长 。

特别提示

关键零件出现问题应及时更换

分析表明 ，以下方面需要提醒广大用户：

１．建议消费者尽可能找信誉和服务好的４Ｓ店对汽车产品进行维护保养 ，在更换配件时 ，应对维修站提供的配件包括包装 、厂家 、规格型号等进行查看 。

２．汽车用户使用产品过程中 ，产品非关键部位零件可以修复 ，而关键部位的零件一旦出现问题 ，建议及时更换 ，以免留下安全隐患 。（崔庚）

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学会３招买辆安全汽车

买一辆车要考虑的因素有很多 ，有人看重外观 ，有人喜欢固定的品牌 ，有人挑油耗 ，有人算价格……随着汽车市场的发展 ，人们的观念也在发生变化 ，多数人购车时都把车辆的安全性能作为优先考虑的条件 。买车时怎样考察其安全性 ，对于专业级车迷来说 ，这不是个难题 ，可如果是普通消费者恐怕就犯难了 。还是请广本立水桥店技术总监 、“王京生专家组”常任咨询顾问李国庆来给读者支招 。

第１招：看标准

满足侧面 、后面碰撞两项标准

随着汽车市场的不断发展 ，国家对汽车安全方面的法规也在逐步完善 ，越来越多的消费者意识到了汽车安全的重要性 。目前汽车安全性的标准是要满足侧面与后面碰撞的两项标准 ，从２００７年７月１日起强制执行 ，现在市场上８０％以上的新车都能达到 ，在２００９年元月份达不到标准的车辆将不允许销售 。