特福莱汽车服务--汽车美容后市场的旗舰

　　——操作人员是否按规范的技术方法进行操作 。新上岗的工人最好进行上岗前的培训 ，使其了解汽车美容有哪些工序 ，所使用的美容品的性能 、效果 ，基本掌握设备使用方法和操作技巧 ，培训后才能上岗 。

　　——是否选用合格的美容护理用品 。一辆汽车全套美容工序至少需要20多种化工药剂 ，这些药剂均属精细化工产品 。由于我国目前精细化工属薄弱工业 ，生产汽车用化工品的化工厂极少 ，品种也不全 ，做汽车美容主要选用国外引进的各种品牌产品 ，在选用时应警惕假冒伪劣品的出现 ，最好请销售者出示国际权威认可的产品合格证书 ，选用那些有信誉保证的国际著名品牌的产品可以保证美容效果明显 ，不损伤汽车漆面和部件 ，对人体无害 ，对环境无污染 ，清洗剂用后排放符合环保要求 。

　　在采访了胡总监 ，对汽车美容行业有了基本了解之后 ，记者又对特福莱汽车美容的一家直营店做了探访 。这家店面位于北京市西四环的世纪城社区内 。特别提出一点的是 ，这是特福莱公司发展规划的策略之一 ，开展社区经营模式 ，这样可以更直接有效的面对顾客 ，对于一个成熟社区的配套设施服务也是必要的 。店面的面积大约400平方米 ，整体可大致划分为三个区域：洗车区 、美容装饰区 、汽车饰品和顾客休息区 。每个区域有序划分 ，不会相互冲突造成不便 ，而且不同区域内的工作人员都是固定的 ，各自负责专项服务项目 ，每个人的工作细化到位 ，保证服务质量 。另外记者看到 ，专业化的设备服务不仅可以满足一部分顾客个性化的服务要求 ，对于大多数顾客而言 ，更突出的感受是专业化带来的“一站式”服务的便捷 ，这在一般的“路边摊”是无法享受到的 。

　　通过记者的实地采访 ，借特福莱一个品牌对汽车美容这个行业有了一个总体性认知 ，我们可以看到在这个产业群落里 ，需要人们“观察”的问题和热点实在是太多了 ，有商机和挑战 ，也有误区和弯路 。记者在这里提到的 、指出的几点希望对关注此行业的投资者有所帮助 、提点 ，但若想在汽车美容这个群落大施拳脚 、有所发展 ，则更需要投资者审时度势的思考 、观点鲜明的评判和痛下决心的取舍 。